Human Task Manager

Human Task Manager es un componente de IPF que permite a los clientes crear y gestionar tareas que requieren intervención humana utilizando un único sistema centralizado. Puede ser utilizado para una amplia variedad de escenarios que requieren input humano, tales como:

  • cumpliendo con las regulaciones

  • resolución de excepciones

  • manejo de complejo instructions

  • enriquecimiento de datos

Por ejemplo, puede necesitar tareas para los pasos de "Reparación", "Investigación", "Enriquecimiento", "Reintento" y "Verificación".

HTM proporciona un sistema centralizado para orquestar tareas humanas relacionadas con el procesamiento de pagos, simplificando la iniciación, asignación, seguimiento y monitoreo de tareas, y asegurando que todas las tareas se completen de manera predefinida. Este sistema ayuda a garantizar que las tareas se asignen a las personas adecuadas según los derechos, y que se completen dentro de los plazos definidos cuando sea necesario. Además,HTM proporciona transparencia sobre el estado de las tareas, permitiendo el monitoreo del progreso y el ajuste según sea necesario.
HTM proporciona una manera de integrar sin problemas la intervención humana en IPF flows, asegurando que las tareas que requieren la intervención humana se completen de manera eficiente y efectiva. La información necesaria para resolver el problema puede ser proporcionada y la tarea puede ser reenviada al flujo de procesamiento. Esto permite un manejo fluido y eficiente de las excepciones, reduciendo el tiempo de procesamiento y minimizando el riesgo de errores.

Una de las funciones clave de HTM es su auditabilidad de extremo a extremo. HTM Los sistemas proporcionan capacidades integrales de seguimiento e informes que permiten a los usuarios monitorear el progreso de las tareas desde su inicio hasta su finalización, incluyendo cualquier interacción con operadores humanos. Esto proporciona un rastro de auditoría que puede ser utilizado para fines de cumplimiento y puede ayudar a identificar y resolver problemas rápidamente.

En general, el objetivo principal de HTM es su capacidad para cerrar la brecha entre los procesos automatizados y la intervención humana, proporcionando una forma fluida de gestionar tareas que requieren la intervención humana. Al optimizar los procesos y mejorar decision-haciendo,HTM puede ayudar a las empresas a reducir costos, mejorar la eficiencia y mejorar la customer experiencia.

Componentes

Una implementación de IPF que utiliza HTM utilizará los siguientes componentes:

  • El 'HTM Servidor-este es un contenedor desplegable que contiene toda la lógica para gestionar tareas.

  • The 'HTM Función Empresarial-la función empresarial se utiliza para comunicar la creación y finalización de tareas con el subyacente IPF flow.

  • El 'Operational Dashboard'- esto se utiliza para la interacción con el HTM Servidor del usuario. Los clientes pueden optar por utilizar el Human Task Manager GUI, que utiliza estos servicios y flujo de trabajo, o elija integrar estos IPF services en su propia interfaz gráfica de usuario.

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Tenga en cuenta que, aunque la definición anterior es la configuración predeterminada utilizada para trabajar con HTM, el HTM la aplicación en sí expone un rest API que permite una interacción completa con él, por lo que no hay restriction al hacerlo. Además, el operational dashboard la implementación es una implementación genérica básica y se espera que para casos más complicados esto se amplíe y customized.

Típico HTM flujo de interacción

El diagrama de secuencia a continuación representa el ciclo de vida típico de una tarea en Human Task Manager así como las interacciones con el flujo de inicio de tarea y la interfaz gráfica de usuario (GUI) del IPF. Las partes en verde representan las actividades realizadas por los operadores bancarios. Las partes amarillas representan la funcionalidad que viene con el producto estándar. Las partes azules representan las interfaces de usuario (UIs) que se desarrollan como parte del proyecto de implementación (y por lo tanto no son producto estándar). Estas UIs se construyen sobre la base del marco de GUI del IPF, que se basa en el marco de UI de Angular. En la terminología de Angular, esas UIs específicas de implementación son componentes de Angular que incluyen plantillas sobre la base de las cuales se generan las páginas HTML.

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Integración DSL

Se proporciona una función empresarial que apoya la integración de HTM con un IPF flow. Se encuentran disponibles más detalles sobre esto.aquí.